Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du som konsument rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

När du handlar hos oss på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din beställning.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom ångerfristen och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp.

Du kan kontakta oss via:

E-post: lediamondcontact@gmail.com

Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så att vi snabbare kan hitta din beställning och hjälpa dig.

Hur gör jag en retur?

Om du vill returnera en vara ska du först kontakta oss via e-post. Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras och vilken returadress som gäller.

Vänta gärna på våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka en vara.

Varan ska returneras så snart som möjligt efter att du har meddelat oss att du vill frånträda köpet och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om ditt beslut.

Varans skick

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma den kan en värdeminskning i vissa fall göras enligt gällande regler.

Vi rekommenderar därför att produkten hanteras varsamt och, när det är möjligt, returneras i originalförpackningen.

Returfrakt

Vid utövande av ångerrätten kan du som kund behöva stå för kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har fått information om detta innan köpet genomfördes.

Om en vara är felaktig eller skadad gäller istället reglerna om reklamation och vi ber dig kontakta oss så att vi kan hjälpa dig vidare.

Återbetalning

När du har ångrat ditt köp återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten enligt gällande regler.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Vid en ångrad beställning återbetalas även den ursprungliga standardleveranskostnaden. Om du har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver vi enligt gällande regler inte återbetala merkostnaden för den valda leveransmetoden.

Återbetalningen sker inom den tidsfrist som följer av gällande konsumentlagstiftning. Vi kan i vissa fall invänta returen eller dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka innan återbetalningen genomförs.

Reklamation

Om du har fått en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad du har beställt ska du inte använda den vanliga returprocessen för ångerrätt.

Kontakta oss istället så snart som möjligt på:

lediamondcontact@gmail.com

Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Skicka gärna bilder om det gäller en synlig skada eller ett fel på produkten, så hjälper vi dig vidare.

Reklamation och ångerrätt är två olika saker. En reklamation kan ge dig rätt till exempelvis reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där den lagstadgade ångerrätten inte gäller eller där särskilda regler gäller. Detta kan exempelvis gälla vissa produkter som är specialtillverkade efter kundens önskemål eller produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.

Om en sådan begränsning gäller för en specifik produkt kommer detta att framgå av relevant information innan köpet genomförs.

Behöver du hjälp?

Om du är osäker på hur en retur, återbetalning eller reklamation fungerar är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: lediamondcontact@gmail.com

Vi hjälper dig gärna och strävar efter att göra returprocessen så enkel och smidig som möjligt.